Política de Reembolso

A satisfação dos nossos clientes é uma das prioridades da América Esportes.

Caso seja necessário solicitar um reembolso, siga as orientações abaixo.

Em caso de dúvidas, entre em contato através do e-mail:

[email protected]

1. Reembolso por Arrependimento da Compra

Conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar o reembolso:

• Envie um e-mail para [email protected];

• Informe seu nome completo e número do pedido;

• Aguarde as orientações da nossa equipe para o procedimento de devolução.

O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso incompatíveis com a simples conferência do item, acompanhado de etiquetas e acessórios originais.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

2. Reembolso por Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar análise dentro do prazo legal aplicável.

Para iniciar o atendimento:

• Envie um e-mail para [email protected];

• Informe seu nome completo e número do pedido;

• Descreva o problema encontrado;

• Anexe fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

Após a avaliação e confirmação do defeito, a América Esportes poderá realizar troca, reenvio ou reembolso, conforme o caso.

3. Custos de Devolução

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou por defeito de fabricação confirmado, os custos de envio da devolução serão arcados pela América Esportes através do sistema de logística reversa.

Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para a postagem do produto.

Recomendamos que o produto seja embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.

4. Pedidos Já Enviados

Caso o pedido já tenha sido despachado e o cliente deseje desistir da compra, será necessário aguardar o recebimento da encomenda para iniciar o processo de devolução.

Após o recebimento do pedido:

• Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido;

• Solicite formalmente a devolução;

• Aguarde as instruções da nossa equipe;

• Realize a postagem conforme orientado.

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

5. Forma de Reembolso

O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, de acordo com as regras da operadora.

PIX

O valor será devolvido para a conta utilizada no pagamento ou para uma conta bancária de titularidade do comprador.

6. Considerações Importantes

Não serão aceitos pedidos de reembolso para produtos que apresentem:

• Sinais de uso incompatíveis com a simples conferência do produto;

• Danos causados por mau uso;

• Alterações realizadas pelo cliente;

• Ausência de acessórios ou itens originalmente enviados.

Produtos personalizados seguem as condições específicas descritas em nossa Política de Trocas e Devoluções.

7. Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre reembolsos ou devoluções, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (11) 98727-1542

Nossa equipe terá prazer em ajudá-lo.

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Última atualização: Junho de 2026.