Política de Troca de Devolução

A América Esportes busca oferecer a melhor experiência possível aos seus clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da encomenda.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Estar em sua embalagem original;

• Conter etiquetas, acessórios e demais itens enviados;

• Estar nas mesmas condições em que foi recebido.

Após a aprovação da análise e o recebimento do produto devolvido, o processo seguirá para as etapas de reembolso, conforme nossa Política de Reembolso.

Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos demonstrando o problema identificado.

Não serão considerados defeitos de fabricação:

• Desgaste natural decorrente do uso;

• Danos causados por lavagem inadequada;

• Uso indevido do produto;

• Alterações realizadas pelo cliente;

• Danos acidentais.

Após análise e confirmação do defeito, a América Esportes fornecerá as orientações necessárias para troca ou solução do problema.

Produto Divergente do Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato imediatamente após o recebimento.

Após a confirmação da divergência, providenciaremos a solução adequada sem custos adicionais.

Produtos Personalizados

Produtos personalizados com nome, número, patrocínios, patchs ou quaisquer características escolhidas pelo cliente são produzidos sob encomenda.

Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, erro de escolha, alteração de preferência, tamanho, nome ou número informado pelo próprio cliente.

A exceção ocorre apenas em casos de:

• Defeito de fabricação;

• Erro de personalização realizado pela América Esportes;

• Produto entregue em desacordo com o pedido realizado.

Escolha de Tamanho

Disponibilizamos um Guia de Medidas detalhado para auxiliar na escolha do tamanho ideal.

Recomendamos que o cliente consulte atentamente as medidas antes de finalizar a compra.

Caso tenha dúvidas, nossa equipe estará disponível para auxiliar antes da realização do pedido.

Recusa da Entrega

Recomendamos que o cliente recuse o recebimento da encomenda caso identifique:

• Embalagem violada;

• Produto avariado;

• Produto diferente do solicitado;

• Ausência de itens enviados.

Nessas situações, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato através dos nossos canais oficiais:

WhatsApp: (11) 98727-1542

E-mail: [email protected]

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o processo.

Condições Gerais

A América Esportes reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.

Todos os produtos devolvidos passarão por análise antes da aprovação definitiva da troca ou devolução.

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Última atualização: Junho de 2026.